紙短情長,留言本里的廣東東莞溫度
發表時間:2020-07-08    來源:東莞文明網

  一只蝴蝶翅膀偶爾振動,可能引起一場龍卷風。

  吳桂春大概怎么也不會想到,他退還讀者卡時一段短短130余字的留言,讓他找到工作、留在東莞,人生溫暖反轉。此事帶來全國媒體報道、數億網友關注,也讓他成為這座城市職工書屋的代言人。

  與吳桂春一起被關注的,還有那本放置在東莞圖書館讀者服務臺上的留言本,以及其背后的城市公共文化服務的細節——圖書館工作人員對讀者的重視、對意見的珍視、接力的社交傳播,才有了后面的媒體聚焦關注。

  

  放置留言本的讀者服務臺

  留言本,是東莞很多文化場館的“標配”。它們或是安安靜靜躺在服務臺的一角,或是掛在客流量較大的門邊,又或是鄭重其事地被放在“量身定做”的展架上——一支筆、一個本、一段話,簡單的配置,映射著這座城市的溫度。

  

  東莞博物館“紙短情長”展覽讀者留言

  紙短情長,留言情深

  吳桂春的留言,最開始是在東莞圖書館讀者群里傳播的。圖書管理員梁麗珍看到留言的時候“眼睛濕潤了”。梁麗珍把留言在“讀者交流微信群”轉發之后,很快就有人聯系她,說想幫吳桂春找工作。

  而像吳桂春的留言一樣令人難忘的“表白”,早在15年前東莞圖書館新館開放時便有先例。

  

  東莞圖書館2005年讀者留言。

  “……圖書館對公眾完全開放,沒有繁瑣的進館程序,對各種人員的包容體現了人性的關懷和博愛。我希望所有的公共設施都能夠完全敞開大門,沒有障礙,不要問籍貫、不要問年齡、不要問教育程度、不要問進來的目的、不要問姓名……”

  這則2005年的留言,在十年后的2015年,被東莞圖書館印成海報張貼在大門口,希望“尋找10年前留言的他(她)參與周年慶的活動”。在館長李東來眼里,這則留言一直鞭策著圖書館,要以包容性和開放性的理念辦館,為廣大讀者服務。

  

  東莞圖書館在2015年尋找留言讀者時的海報

  不只圖書館,東莞很多文化場館都有留言本與觀眾之間的溫暖回憶。

  “每個地方的歷史總是連續的,我們要善于發現。這個展覽讓我加深家鄉文化的認同感……”在東莞博物館“紙短情長”展廳逛了1個多小時,臨走前,作為博物館三四年忠實觀眾的阿文,第一次寫下觀眾留言,用了兩張信箋。

  阿文所說的信箋,是一張紅白相間、中國風設計的卡片,這是東莞博物館針對一些特定的展覽,特意設計的留言紀念品?!俺酥?,我們館從2014年左右就設置了留言本,常規的是一個A4大小的硬殼活頁本”,宣教部工作人員梁曉菲說:“陸陸續續也被觀眾寫滿了幾百張紙?!?/p>

  

  東莞博物館“紙短情長”展覽讀者留言

  在東莞可園,留言本被做成了調查問卷的形式,放置在展館的門旁?!皟扇昵拔覀冇X得用問卷的形式更有針對性,能了解到觀眾對于特定展覽的想法,就用調查問卷換掉了普通本子、其中最后設置了留言項目”,可園博物館展覽部工作人員楊俏麗說,“我們還特意給它‘量身定做’了一個木質的精致展架?!?/p>

  除了留言本和調查問卷,留言墻也是一種與觀眾互動的好方式。在東莞市文化館的非物質文化遺產展示廳入口左側,有一面貼滿了便利貼的留言墻,相比于留言本對于字數的寬松,小巧的便利貼上,更多觀眾選擇用簡短的文字表達心情和祝福。

  

  東莞市文化館非物質文化遺產展廳留言墻。

  有大有小、有長有短、有新有舊,雖然呈現的形式不同,但是留言所傳遞的一顆顆真摯的心卻是相同的。人們或許只是在各種各樣的公共文化場所流連片刻,但卻因三兩句的留言,充滿了互動的人情味。

  留言有意,聽者有心

  不止是情感的表達,簡短的文字對東莞文化工作者有著巨大的力量,留言本上的建議,被他們看做是助力文化場館越做越好的“催化劑”。

  莞城美術館的王丹不久前收到了一本《抗戰中的文化責任》,送書人是一位美術館的忠實觀眾,隨書附贈的留言中寫道:“文化莞城使我受惠共享,受益良多……如蒙接受保留作為美術史料之參考,我將心存感激?!?/p>

  

  莞城美術館留言本放置處。

  對于典藏研究部的策展人王丹來說,這個與觀眾之間的小互動讓他驚喜不已。終日埋頭在書堆和展覽策劃書里的他,在留言本里找到了觀眾與自己的連接,“看留言能感覺到自己的工作是有價值的?!?/p>

  莞城美術館館長謝鈞坦言,藝術工作者認為畫作展覽要由觀眾自我解讀,“可是觀眾建議我們設置導覽以便讓大家更好理解作品”,于是,莞城美術館從最開始的策展人導覽,逐步發展出專業評論家、專業畫家和市民參與導覽的形式。

  同樣得到回應的,還有可園博物館的觀眾。2019年,可園接待游客達67萬余人次、辦展43場,在全國登記在冊的5535所博物館中,辦展數量位居第17位。豐富的展覽形式和場場爆滿的盛況,離不開一頁頁“觀眾調查”。

  

  一位觀眾在可園展廳為李志國畫展留言

  每次展覽結束后,可園博物館都會把調查問卷回收裝訂成冊,認真分析游客的意見。楊俏麗發現,大部分游客更希望看到具有嶺南特色的書畫展,或是瓷器、玉器等專項文物展,“除了偏愛的展覽類型外,還有游客建議我們的展覽形式能夠更加豐富”。

  于是,在可園“鐫刻的歷史——泰安市博物館藏泰山石刻拓片展”中,展廳中央出現了一座仿制的“石山”,石刻拓片陳列其間,觀眾們也仿佛親臨岱廟,一睹泰山雄風;而最近展出的“清風寫心——李志國中國畫作品展”,則應約展示了嶺南、可園、花鳥等元素在中國畫中交融的清雅之風。

  與可園毗鄰的嶺南美術館,留言本的設置已經有七八年的時間。針對“補充文字介紹”“增加展覽形式”“設計互動類活動”等留言意見,工作人員李宇菲說,“現在一些特定的展覽中,我們已經采用掃二維碼看作品簡介的設計;同時除了書畫類作品,也多了包括版畫、雕塑等現代藝術展;尤其是在開展互動手工課程這方面,參與的人越來越多,活動一上線,不到兩小時就爆滿?!?/p>

  

  嶺南美術館的讀者留言。

  到今天,東莞圖書館的留言本已經設置了15年,讀者留下的文字雖簡單未經修飾,圖書館工作人員卻總是一條條閱讀、一張張翻看,珍惜觀眾的聲音,珍視讀者的意見。

  讓東莞圖書館圖書管理員王艷君印象最深的,就是為讀者設立了24小時自助圖書館?!爱敃r很多人留言要延長開館時間到晚上12點,館長覺得不能讓工作人員天天加班,于是2005年就推出全國第一家24小時自助圖書館?!蓖跗G君說。

  東莞圖書館讀者服務中心副主任楊曉偉說,盡管公共文化服務是公益性質的,但也是服務業的一種,“圖書館最可愛的是什么?最可愛的是人。請讀者在本子上留下建議,體現了讀者的思想,對我們來說也是一種激勵和監督?!?/p>

  筆墨之后,可見溫度

  公共文化建設是軟實力,可以溫暖一座城市。

  有人說,吳桂春留言的“走紅”,某種程度上是東莞多年來堅持提升公共文化服務品質厚積薄發得來的“福報”。

  30多年前,東莞依靠“三來一補”起家,迅速成長為世人口中的“世界工廠”。超過75%的外來人口比例,必須有優質的公共文化服務配套來為“外來工”們提供融入城市、享受城市服務的更多選擇。東莞也成為國家第一批公共文化服務體系示范區,吸引著不同身份、不同學歷、不同戶籍的人們走進文化場館,了解并融入這座城市。

  

  東莞博物館“紙短情長”展覽讀者留言

  王艷君現在仍然時常在讀者服務臺坐班,每次遇到有人退讀者證,她都會像往常一樣提醒一句:你的讀者證可以保存著,以后還能無論在哪里,都可以通過東莞網上圖書館使用電子資源。

  “很多人退讀者證就是因為要離開東莞回老家,但是即便去到天南海北,依然可以使用東莞的圖書電子資源,我們和讀者的關系始終沒有斷?!弊鳛橐幻本┤?,王艷君從這些服務細節深刻感受到東莞對外地人的友好和包容。

  關于這一點,梁麗珍也格外感同身受:有兩個孩子的湖南媽媽幾年間借閱了幾千本兒童繪本,“盡管創業初期經濟緊張,但對孩子的教育沒落下”;還有一位帶著生病的女兒堅持親子共讀的梅州媽媽,業余時間還創作童話故事,她說“東莞圖書館把他鄉變吾鄉”……“休閑、交互、求知”的辦館理念讓“文化殿堂”成為千千萬新、老莞人的港灣。

  

  一名讀者在東莞圖書館看書。

  東莞文化場館的工作人員都為越來越多市民走進展廳而自豪。

  距離東莞圖書館幾公里外的嶺南美術館,李宇菲覺得它的開放得益于其獨特的地理位置:一方面這里緊鄰可園,“80、90后的父母周末帶孩子游完園、喂完魚就過來逛逛展、參加活動”;而另一方面這里又緊鄰細村市場,“買完菜回來的爺爺奶奶們路過這里也常常進來乘涼,藝術在這里從來就不是小眾的、我們歡迎每個人?!?/p>

  “東莞均等公益的公共文化服務滿足了更多人的精神需求?!痹趶V東省立中山圖書館館長王惠君看來,東莞多年來營造了良好的文化生態,“圖書館與文化館成為了東莞公共文化服務的主力軍,成為東莞人最喜歡去的地方?!?/p>

  “文化服務的小需求,體現了東莞公共文化建設提供的大保障?!痹谥幕瘜W者、國家文化和旅游公共服務專家委員會委員戴珩眼里,吳桂春為代表的觀眾留言反映的情感真摯度,能夠體現出他們對于公共文化的獲得感和認同感,東莞的公共文化服務給群眾提供了一片精神的家園”。

  在他看來,東莞的公共文化場館,正是用平等、開放、包容的態度,接納著形形色色的人們、傳遞著真真切切的溫暖,讓“陌生人社會”不再陌生,友善之花四處開放。(南方日報記者 于羽佳 洪海 靳延明/文 南方日報記者 龔名揚 洪海 孫俊杰/攝影)

責任編輯:梁 玉婷 黨建
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